LAATSTE KANS - VANDAAG TOT 80% KORTING!

Retourbeleid – Lugenia Utrecht

Let op: Retourneren is mogelijk, maar niet kosteloos. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Retourvoorwaarden

Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.

  • Alle onderdelen, accessoires en de originele verpakking zijn inbegrepen.

  • Er is geen schade door onjuist gebruik; alleen normale hanteringssporen zijn toegestaan.

  • Indien van toepassing: hygiënegevoelige artikelen zijn schoon en ongebruikt geretourneerd.

  • Het product was bij ontvangst defect.

Let op: De retourzending is op eigen kosten.

Retourprocedure

Stuur een e-mail naar info@lugeniautrecht.nl met de volgende gegevens:

  • Bestelnummer

  • Reden van retour

  • Foto van het artikel (bij schade)

  • Naam en adres van de klant

Na beoordeling ontvang je het juiste retouradres. Stuur het pakket niet terug naar het afzendadres op het label.

Retourzendingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren bij tekenen van gebruik of schade die niet onder productiegebreken vallen.

Annuleringsvoorwaarden

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 24 uur na aankoop te annuleren, gerekend vanaf het moment dat jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het laatste artikel hebt ontvangen.

Let op: Wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem. Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze direct verwerkt. Hierdoor is annulering na 24 uur en tijdens verzending niet mogelijk.

Indien je jouw bestelling toch wilt annuleren, vragen wij je om ons per e-mail via info@lugeniautrecht.nl op de hoogte te stellen. De herroeping is pas definitief zodra wij de retourzending hebben ontvangen. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Zendingen onderweg

Onze producten worden rechtstreeks vanuit Azië verzonden. Hierdoor kunnen langere levertijden ontstaan, waarop wij helaas geen invloed hebben. Is jouw bestelling al onderweg? Dan kun je deze niet annuleren. Wacht tot je het pakket hebt ontvangen en stuur het daarna retour.

Om het retourproces zo snel mogelijk te laten verlopen, vragen wij je vriendelijk om een verzendbevestiging te sturen zodra je het pakket hebt teruggestuurd.

Gevolgen van herroeping

Wanneer wij jouw retour en herroeping hebben ontvangen, vergoeden wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen, met uitzondering van de verzendkosten en eventuele extra leveringsopties. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van zowel de retourmelding als het geretourneerde product.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij anders overeengekomen.

Let op:
Alle retouren worden verwerkt via ons centrale magazijn in Azië. De retourkosten zijn volledig voor de klant.